Приложение №1 к Договору (УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ)

Приложение N 1 к Договору № ________________/__________________ от ___________

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Общие положения

1.1. Ответственность за все действия, произведенные с использованием Логина (login)и Пароля (password) Абонента, как им самим, так и другими физическими или юридическими лицами, полностью лежит на самом Абоненте. Абонент должен обеспечивать конфиденциальность присвоенного ему пароля (паролей). В частности, Абонент несет полную ответственность за все действия, произведенные с использованием его Логина и Пароля в Личном кабинете.

1.2. При пользовании услугами передачи данных и телематических служб в сети Интернет Абоненту запрещается:

- передавать по сети информацию, отправка которой противоречит законодательству РФ;

- массовая рассылка сообщений (более чем в 25 адресов в день) посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.) без явного согласования с Оператором;

- рассылка электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера, сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям, а также писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения без согласования с получателем;

- размещение в любой электронной конференции, форуме или списке рассылки сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции;

- фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть Интернет;

- использовать идентификационные данные (имена, адреса, пароли, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование;

- действия, направленные на получение несанкционированного доступа или нарушение нормального функционирования сетей передачи данных, телематических служб, телефонной сети, их элементов, а так же компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения, не принадлежащего Абоненту;

- использовать сервера DHCP и PPPoE так, чтобы они передавали информацию в сеть Оператора;

- публиковать или передавать информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные «вирусы» или способно нарушить нормальную работу компьютеров, сети и ее элементов, не принадлежащих Абоненту;

- производить сканирование портов и адресов удаленных рабочих станций и серверов, перехват и декодирование сетевых пакетов (сниффинг);

- передача на оборудование Сети заведомо бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных элементов;

- использовать Услуги Оператора для предоставления третьим лицам или организациям услуг доступа к сети Интернет, а также для транзитного пропуска трафика от иных операторов и сетей связи.

1.3. Абонент обязан принять все меры для обеспечения корректной настройки и эксплуатации своего программного и аппаратного обеспечения с тем, чтобы не допускать несанкционированного или противоречащего настоящим Условиям использования ресурсов Абонента третьими лицами и организациями. В частности, Абонент обязан своевременно проводить профилактику компьютерных «вирусов». Абоненту запрещено использовать такие настройки и/или программное обеспечение как:

- открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays);

- общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);

- средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);

- общедоступные широковещательные адреса локальных сетей, равно как и адреса широко известных сервисов сети или иные адреса, не принадлежащие Абоненту;

- электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения подписки или без возможности ее отмены;

- веб-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.

2. Услуга

2.1. Описание Услуги

2.1.1.Услуга позволяет Абоненту производить передачу данных в сети Интернет с использованием одной из локальных компьютерных сетей, построенных по технологии Ethernet (или ей аналогичной технологии), к которой подключается абонентское оборудование Абонента. Доступ в Интернет производится через локальную сеть с помощью различных технологий (PPTP, L2TP, VLAN, IPoE и т.д. в зависимости от тарифа). Гарантированно услуга предоставляется только по адресу, указанному в Договоре.

2.1.2.Скорость доступа в сеть Интернет ограничивается в соответствии с выбранным Абонентом из Прейскуранта тарифным планом. Ограничения скорости для входящего и исходящего трафика, устанавливаются на оборудовании Оператора.

2.1.3.Абонент получает возможность использовать дополнительные услуги, если это предусмотрено Прейскурантом.

2.1.4.Абонентское оборудование Абонента подключается к локальной сети по технологии Ethernet через один сетевой кабель с помощью совместимой с Ethernet сетевой карты или адаптера. Оборудование Абонента должно поддерживать набор протоколов: TCP/IP, DHCP, PPTP/L2TP (с авторизацией по алгоритму CHAP). При подключении производятся настройки, необходимые для соединения с сетью одного персонального компьютера(PC) Абонента. Для операционных систем Windows 2000 и новее - бесплатно, для других операционных систем – по договорной цене.

2.1.5.Абоненту на один тарифный план динамически выделяется один IP-адрес, доступный из сети Интернет (реальный IP-адрес). В рамках данной услуги Абонент не может приобрести на один тарифный план более одного IP-адреса, доступного из сети Интернет.

На один Договор можно зарегистрировать несколько тарифных планов.

3. Подключение – первичное подключение Абонента к опорной сети Оператора.

3.1. Подключение осуществляется только по физическим адресам, в которых у Оператора имеется техническая возможность его осуществить.

3.2. Для подключения Абоненту необходимо:

3.2.1. Обратиться по почте telecom@mipt.ru , по телефонам, указанным на сервере телематических служб Оператора в разделе «Контакты» или лично в офис Оператора и узнать, имеется ли по данному физическому адресу техническая возможность подключения.

3.2.2. Заполнить Заявку на подключение лично в офисе Оператора или на сервере телематических служб Оператора (http://www.telecom.mipt.ru/).

3.2.3. Подписать Договор и Приложения к нему лично в офисе Оператора. Наличие паспорта при подписании Договора обязательно. Подписание договора может осуществляться только совершеннолетним лицом в соответствии с ГК РФ.

3.2.4. Если Абонент не является собственником жилья (арендатором, родственником или иным лицом), Оператор заключает Договор только при условии наличия простой Доверенности от собственника жилья Абоненту и ксерокопии его паспорта. Форма доверенности дана на сервере телематических служб Оператора (http://www.telecom.mipt.ru/).

3.2.5. Оплатить плату за подключение и авансовый платеж в размере, предусмотренном действующим в настоящий момент Прейскурантом.

3.2.6. В случае, если подключение не является типовым, плата за подключение определяется не Прейскурантом, а Соглашением договорной цены.

3.3. Подключение осуществляется после оплаты платы за подключение в день и время, оговоренное с Абонентом.

3.4. В случае, если в ходе подключения у Оператора возникнут сложности с прокладкой кабеля из-за недоступности ключей от необходимых для проведения работ чердачных, подвальных и прочих помещений или другие проблемы по вине управляющих компаний, или отсутствие доступа к кабельным каналам здания из-за закрытых лестничных клеток и коридоров, щитков и т.д. по вине жильцов дома, Абонент и Оператор, оба будут прилагать усилия к их разрешению. При этом Оператор не несет ответственности за несвоевременное подключение Абонента.

В данном случае Договор может быть расторгнут каждой из Сторон. При расторжении Договора плата за подключение и авансовый платеж, находящийся на Лицевом счету Абонента возвращаются по письменному заявлению в установленном порядке в полном объеме.

3.5. В случае, если в ходе подключения Оператор выявит отсутствие технической возможности его осуществления, Договор расторгается и авансовый платеж, находящийся на Лицевом счету Абонента возвращаются по письменному заявлению в установленном порядке в полном объеме. В случае, если выясняется возможность осуществить подключение, выполнив дополнительные работы, Стороны могут заключить Дополнительное соглашение на их выполнение.

3.6. В стоимость подключения входит протяжка кабеля UTP, кат. 5е от узла связи Оператора в данном здании до ввода в квартиру Абонента (граница разделения ответственности Оператора и Абонента) и первичная настройка одного компьютера Абонента (только для операционных систем MS Windows 2000 и новее - бесплатно, для других операционных систем – по договорной цене). При этом под первичной настройкой имеется в виду исключительно и только установка сетевых настроек, обеспечивающих работоспособность услуги.

3.6.1. Абонент обязан предоставить доступ к настраиваемому оборудованию в необходимой и достаточной мере для проведения настроек (оборудование не должно быть защищено логинами, паролями, ключами и т.д. или Абонент должен их знать).

3.6.2. Если в процессе подключения были выполнены дополнительные работы и/или израсходованы материалы, наличие и объем которых не входит в плату за подключение, они оформляются двусторонним Актом установленной формы, который подписывает Абонент и представитель Оператора. При этом с Лицевого счета Абонента на основании Акта списывается сумма в соответствии с действующим на данный момент Прейскурантом.

3.7. Работоспособность доступа к услуге передачи данных и телематических служб удостоверяется технически - демонстрацией работоспособности услуги при введении Логина и Пароля Абонента на его оконечном оборудовании, и юридически - двухсторонним подписанием Акта приемки-сдачи работ (Абонентом и представителем Оператора), в котором указывается дата начала предоставления услуги.

3.8. Немедленно после окончания работ по предоставлению доступа к услуге, Абонент обязан вернуть представителю Оператора подписанный Акт приемки-сдачи работ или предоставить обоснованный письменный отказ от его подписания. Если Абонент не предоставляет Оператору такие Акты или обоснованный отказ от их подписания в течение 5 (пяти) рабочих дней, то выполненные работы считаются принятыми в полном объеме, так же принимается, что у Абонента отсутствуют претензии (замечания) к Оператору, а Акт считается подписанным. Не предоставление Акта в установленный срок не освобождает Абонента от возврата его Оператору.

3.9. В случае, если на момент подключения Абонент не может лично присутствовать при вводе кабеля в квартиру и первичной настройке компьютера, и оставляет вместо себя Доверенное лицо, то ввод в квартиру и первичная настройка осуществляются только при наличии простой Доверенности от Абонента своему Доверенному лицу. Форма доверенности дана на сервере телематических служб Оператора (http://www.telecom.mipt.ru/). Доверенное лицо обязано быть совершеннолетним в соответствии с ГК РФ.

3.10. Оператор гарантирует работоспособность услуги только при использования Абонентом исправного оконечного оборудования и операционных систем, которые описаны в Условиях предоставления услуг, Приложение № 1 к Договору, действующих на момент подключения.

3.11. В случае, если у Абонента оконечное оборудование и/или операционная система не описаны в Условиях предоставления услуг, Абонент обязан сообщить об этом заранее и провести предварительные консультации с техническими специалистами Оператора до заключения Договора. При этом первичная настройка, если таковая возможна, является платной услугой.

4. Личный кабинет и работа с ним.

4.1 При подписании Договора, Абонент получает Логин и Пароль для доступа к Услуге, которые совпадают с Логином и Паролем его Личного кабинета. Личный кабинет находится на официальном сервере телематических служб Оператора (http://www.telecom.mipt.ru/).

4.2. При включении Услуги Абонентом автоматически инсталлируется базовый тарифный план «С0».

4.3. Абонент может при помощи полученных Логина и Пароля войти в Личный кабинет и сменить базовый тарифный план «С0» на любой из тарифных планов из действующего в настоящий момент Прейскуранта, а также выбрать любые другие Услуги из Прейскуранта, доступные в Личном кабинете. Также Абонент может сразу поменять Пароль. Логин – цифровой номер Договора для оплаты через систему моментальных платежей присваивается Абоненту на весь срок действия Договора и изменен быть не может.

4.4. Каждую доступную позицию в Личном кабинете (тарифный план, пароль, дополнительную услугу) можно изменять не чаще одного раза за календарный месяц - с 1 числа месяца, следующего за месяцем выбора новой опции в Личном кабинете.

5. Временное приостановление оказания услуг (блокировка) – осуществляется:

5.1 Оператором:

5.1.1. На период до 3 календарных месяцев (месяц, в котором произошла блокировка + два полных календарных месяца) при отрицательном балансе на Лицевом счету Абонента (или другими условиями приостановления оказания услуг, оговоренных в Договоре). Разблокировка осуществляется автоматически при пополнении Абонентом лицевого счета до размера, оговоренного в действующем на данный момент тарифном плане и Прейскуранте. Абонентская плата при этом продолжает сниматься в полном объеме в соответствии с выбранным тарифным планом.

5.1.2. В одностороннем порядке за нарушения, оговоренные в Условиях предоставления услуг, действующих в настоящий момент, до момента устранения нарушений. При этом Оператор в одностороннем порядке составляет Акт о нарушении установленной формы. Форма Акта дана на сервере телематических служб Оператора (http://www.telecom.mipt.ru/). В Акте указывается вид нарушения, время начала нарушения и время начала блокировки, а также данные системы диагностики, подтверждающие нарушение. Блокировка может осуществляться Оператором после предупреждения Абонента о нарушениях по указанным им в Заявке контактным телефонам и электронной почте, и отсутствии действий с его стороны по устранению нарушений в случае незначительных нарушений, и без предупреждения в случае нарушений, наносящих существенный ущерб Оператору и другим юридическим и физическим лицам. Разблокировка осуществляется в рабочее время после уведомления Абонентом Оператора об устранении нарушений по почте telecom@mipt.ru , по телефонам, указанным на сервере телематических служб Оператора в разделе «Контакты» и лично в офисе Оператора. При этом в Акте указывается время разблокировки. Абонент имеет право требовать копию Акта о нарушении лично в офисе Оператора в рабочее время. Во время блокировки за нарушения Абонентская плата снимается в полном объеме в соответствии с выбранным тарифным планом. В случае особо тяжких нарушений со стороны Абонента, Оператор вправе потребовать от Абонента письменного объяснения с подтверждением того, что он предупрежден, что при повторном аналогичном нарушении Договор будет расторгнут в одностороннем порядке. При расторжении Договора деньги, находящиеся на его Лицевом счету возвращаются по письменному заявлению в установленном порядке. Плата за подключение не возвращается.

5.2. Абонентом:

5.2.1. На период до 3 календарных месяцев (месяц, в котором произошла блокировка + два полных календарных месяца). Блокировка может осуществляться с Личного кабинета, при обращении Абонента по почте telecom@mipt.ru , по телефонам указанным на сервере телематических служб Оператора в разделе «Контакты» и лично в офисе Оператора. Разблокировка осуществляется с Личного кабинета или при обращении Абонента к Оператору по почте telecom@mipt.ru , по телефонам указанным на сервере телематических служб Оператора в разделе «Контакты» и лично в офисе Оператора при размере Лицевого счета, оговоренного в действующем на данный момент Прейскуранте.

6. Повторное подключение. Если Абонент заблокирован свыше 3 календарных месяцев (месяц, в котором произошла блокировка + два полных календарных месяца) при отрицательном балансе на Лицевом счету, Договор считается автоматически расторгнутым. В момент расторжения Договора любые задействованные для предоставления Услуг Абоненту ресурсы Оператора могут быть освобождены с возможной потерей информации Абонента, хранящейся у Оператора. Оператор также имеет право демонтировать существующий кабель от узла связи Оператора в данном здании до Абонента.

6.1. Для повторного подключения Абоненту следует обратиться по почте telecom@mipt.ru , по телефонам указанным на сервере телематических служб Оператора в разделе «Контакты» или лично в офис Оператора.

6.2. Плата за повторное подключение осуществляется в соответствии с действующим на данный момент Прейскурантом. Плата за повторное подключение может зависеть от целостности существующего кабеля от узла связи Оператора в данном здании до Абонента. В случае, если подключение не является типовым, плата за повторное подключение определяется не Прейскурантом, а Соглашением договорной цены.

6.3. При повторном подключении, при наличии технической возможности со стороны Оператора и желании Абонента, могут быть сохранены учетные записи первичного договора.

6.4. В остальном, повторное подключение осуществляется в соответствии с пунктом 3 настоящих Условий.

7. Переподключение – подключение Абонента по новому адресу при смене им места проживания с сохранением учетных записей первичного договора.

7.1. Переподключение осуществляется только по физическим адресам, в которых у Оператора имеется техническая возможность его осуществить.

7.2. Для осуществления переподключения Абоненту следует обратиться по почте telecom@mipt.ru , по телефонам, указанным на сервере телематических служб Оператора в разделе «Контакты» или лично в офис Оператора.

7.3. Плата за переподключение осуществляется в соответствии с действующим на данный момент Прейскурантом. В случае, если переподключение не является типовым, плата за переподключение определяется не Прейскурантом, а Соглашением договорной цены.

7.4. В остальном, переподключение осуществляется в соответствии с пунктом 3 настоящих Условий.

8. Порядок устранения неисправностей и технической поддержки.

8.1. Неисправность - есть прекращение предоставления Услуг или части услуг у Абонента, неполная работоспособность услуг или части услуг или несоответствие выбранной услуги заявленным в Договоре параметрам.

Неисправности могут возникнуть в зоне ответственности как Оператора, так и Абонента. При этом границей разделения ответственности Оператора и Абонента является точка ввода в квартиру Абонента.

8.1.1. Устранение неисправностей в зоне ответственности Оператора производится бесплатно, в срок не более 48 (сорока восьми) часов с момента получения сообщения о неисправности, за исключением случаев, попадающих под определение расширенных форс – мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы).

При этом, в случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора свыше 4 часов, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/732 (одну семьсот тридцать вторую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя (свыше 4 часов). Время отсутствия Услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в дежурную службу Оператора.

8.1.2. Неисправности в зоне ответственности Абонента могут возникнуть вследствие нарушения целостности кабеля внутри квартиры или ухудшения его параметров, сбоев в работе и/или неисправностей оборудования и программного обеспечения Абонента.

Устранение неисправностей в зоне ответственности Абонента является платной услугой. Оператор оставляет за собой право отказаться от устранения неисправностей в зоне ответственности Абонента, если после предварительной диагностики устранение содержит те работы, которые не содержатся в Прейскуранте или оборудование и/или операционная система Абонента отличны от стандартных.

При неисправности в зоне ответственности Абонента, деньги за время недоступности Услуги для Абонента не возвращаются.

8.2. При обнаружении неисправности, Абонент обязан сообщить об этом Оператору. Заявки о неисправностях принимаются дежурной службой Оператора с 9.00 до 21.00 в рабочие дни и с 9.00 до 15.00 в субботу по телефонам, указанным на сервере телематических служб Оператора (http://www.telecom.mipt.ru/) в разделе «Контакты».

При обращении в дежурную службу Оператора, Абонент должен сообщить номер своего Договора.

8.2.1. Представитель Оператора осуществляет предварительную диагностику, состоящая из:

- Проверки отсутствия временной приостановки оказания Услуг (блокировки) у Абонента по состоянию текущего баланса или за нарушения Условий предоставления услуг по данным билинговой системы.

- Проверки времени последней сессии по данным билинговой системы.

- Проверки работоспособности активного оборудования Оператора по данным системы мониторинга.

- Проверки наличия линка (работоспособного физического соединения) от оборудования Оператора в данном доме до оборудования Абонента. При этом компьютер Абонента (или иное допустимое Условиями предоставления услуг оборудование) должен быть включен. Если у абонента подключено оборудование и/или операционная система, отличные от OS Windows 2000, 2003, XP и Vista, Абонент обязан об этом сообщить Оператору.

В процессе предварительной диагностики, представитель Оператора имеет право задавать дополнительные вопросы или просить Абонента выполнить некоторые действия на своем компьютере.

8.2.2. Если при выполнении предварительной диагностики работоспособность Услуги не восстановилась и точная причина неисправности не выявилась, оформляется Заявка на устранение неисправности.

При оформлении заявки на устранение неисправности представитель Оператора должен сообщить Абоненту номер заявки, время приема и свою фамилию. Должен быть также записан контактный телефон Абонента.

Также представитель Оператора должен предупредить Абонента о том, что:

- В случае, если неисправность будет определена в зоне ответственности Абонента, то устранение будет платной услугой.

- Если Абонент во время устранения неисправности не может лично присутствовать и оставляет вместо себя Доверенное лицо, то любые действия в зоне ответственности Абонента будут производиться только при наличии простой Доверенности от Абонента своему Доверенному лицу. Форма доверенности дана на сервере телематических служб Оператора (http://www.telecom.mipt.ru/). Доверенное лицо обязано быть совершеннолетним в соответствии с ГК РФ.

- Абонент или его Доверенное лицо обязаны обеспечить выполнение п. 3.6.1.

8.2.3. Время прибытия специалиста Оператора определяется или при оформлении Заявки или позднее, но в любом случае по согласованию с Абонентом.

8.2.4. По прибытии к Абоненту, специалист Оператора выполняет действия в следующей последовательности:

- Проверяет целостность кабеля из квартиры абонента. При этом, если целостность или физические параметры кабеля нарушены, определяется место нарушений. Если - в зоне ответственности Оператора, то устранение неисправности осуществляется за счет Оператора. Если в зоне ответственности Абонента, то за счет Абонента в соответствии с действующим на данный момент Прейскурантом.

- Если кабель исправен, к нему подключается переносной компьютер (ноутбук) Оператора. На ноутбуке вводится Логин и Пароль Абонента. Если при этом Услуга работоспособна, то считается доказанным, что неисправность локализована на компьютере (оборудовании) Абонента.

8.2.5. В случае, если представитель Оператора способен устранить неисправность и Абонент согласен на оплату дополнительной услуги, производятся необходимые работы. После выполнения работ, работоспособность доступа к Услуге удостоверяется технически - демонстрацией работоспособности услуги при введении Логина и Пароля Абонента на его оконечном оборудовании, и юридически - двухсторонним (Абонентом и представителем Оператора) подписанием Акта приемки-сдачи работ, в котором указывается дата возобновления предоставления услуги и дополнительные работы и/или израсходованы материалы. При этом с Лицевого счета Абонента на основании Акта списывается сумма в соответствии с действующим на данный момент Прейскурантом.

Немедленно после окончания работ по возобновлению работоспособности доступа к услуге, Абонент обязан вернуть представителю Оператора подписанный Акт приемки-сдачи работ или предоставить обоснованный отказ от его подписания. Если Абонент не предоставляет Оператору такие Акты или обоснованный отказ от их подписания в течение 5 (пяти) дней, то выполненные работы считаются принятыми, так же принимается, что у Абонента отсутствуют претензии (замечания) к Оператору, а Акт считается подписанным. Не предоставление Акта в установленный срок не освобождает Абонента от возврата его Оператору.

8.3. Техническая поддержка – есть оказание консультаций по телефонам указанным на сервере телематических служб Оператора (http://www.telecom.mipt.ru/) или по электронной почте telecom@mipt.ru относительно положений Договора и Приложений к нему, правил работы с Личным кабинетом, тарифных планов, поступления средств на Лицевой счет, нарушений Условий и других вопросов, непосредственно связанных с оказанием или неоказанием Услуг. Техническая поддержка оказывается в рабочее время с 9.00 до 21.00 в рабочие дни и с 9.00 до 15.00 в субботу.