Вопросы и ответы

Свой баланс можно узнать в личном кабинете у нас на сайте. Данные для входа в личный кабинет были высланы на контактные E-mail абонентов. Для входа в личный кабинет надо ввести код договора (по этому же коду можно оплачивать деньги через терминалы ОСМП) и пароль в верхнем правом углу нашего сайта и нажать “войти”.

Если у Вас по каким либо причинам нет этих данных, то вы можете получить их следующими способами:

• Отправить запрос с зарегистрированного за Вашим договором почтового ящика;
• Отправить запрос с любого почтового ящика но указать ваш номер договора и например пароль на ваше VPN подключение к Интернет (для подтверждения что вы владелец договора);
• Позвонить или придти к нам в офис с паспортом.

Возможные причины:

• Какая-то программа ходит в интернет за обновлениями (чаще всего Windows или антивирус).
• Ваш компьютер заражен вирусом. Симптомы - постоянный зарубежный исходящий трафик, намного превосходящий входящий зарубежный и российский трафик. В нормальных условиях объем входящего трафика превышает объем исходящего трафика в три и более раз. Косвенный эффект - самопроизвольная перезагрузка компьютера.
• У Вас на компьютере работает открытый прокси-сервер.

При подключении абонентская плата начинает сниматься с того числа когда состоялось фактическое подключение абонента к сети.

1. Запустить командную строку (Пуск --> Выполнить --> cmd (command))
2. В командной строке набрать команду nslookup ip-адрес(например, nslookup 213.180.194.129)

Пример выполнения команды:

nslookup 213.180.194.129

Server: ns.mipt.ru

Address: 193.125.143.173

Name: yandex.ru

Address: 213.180.194.129

Для просмотра фильмов необходимо установить на свой компьютер специальные программы, так называемые кодеки. Скачать их можно, например отсюда: http://www.codecguide.com/download_kl.htm

Приходите в Сбер. банк.

Берете стандартную квитанцию.

Заполняете реквизиты, указанные в вашем договоре на стр. 4. В том месте, где пишете, за что платить, указываете - Оплата за интернет, абонент S... (свой номер абонента) и фамилию того, на кого заключен договор.

Платите деньги.

Если Вы хотите чтобы мы знали, что Вы положили деньги на наш счет, Вам нужно позвонить нам, либо прислать квитанцию об оплате по факсу +7 (495) 576 4563 или e-mail: telecom@mipt.ru

При оплате за Интернет в любой банк необходимо указывать номер Вашего договора и фамилию человека, на которого был заключен договор.

Это может быть связано с запаздыванием статистики.

Статистика накапливается на сборщике в течение 10-15 минут, потом сбрасывается в базу. Импорт в базу занимает около 5-10 минут. Соответственно, может пройти до получаса с момента когда вы работали в интернете и до того момента, когда этот трафик вам будет засчитан. В случае перегрузки сервера базы данных, интервал 15-20 минут может возрасти до получаса-часа. Это нужно учитывать при просмотре своей статистики. Вы как бы видете свою статистику не на текущий момент, а на некий момент в прошлом. Самая простая аналогия - вы смотрите на звезды и видите их свет, а может часть из них уже и погасла

Кроме того, при редких случаях, вызванных нестабильной работой сервера в связи с перегрузкой канала во время вирусных эпидемий задержка в поступлении логов может достигать нескольких дней.

Денежные средства на счет Абонента вносятся после поступления их на счет УНПК МФТИ:

- при оплате в АК ФБ Инноваций и развития (КПМ МФТИ или пр-т Пацаева д. 7/2) в рабочие дни (понедельник-пятница) до 17.00 - вносятся с 17.30 до 18.30 в день оплаты Абонентом в банк;

- при оплате в АК ФБ Инноваций и развития (КПМ МФТИ или пр-т Пацаева д. 7/2) в рабочие дни (понедельник-пятница) после 17.00 - вносятся с 19.30 до 21.00 в день оплаты Абонентом в банк;

- при оплате в АК ФБ Инноваций и развития (КПМ МФТИ или пр-т Пацаева д. 7/2) в субботу или предпраздничный день до 14.30 - вносятся с 15.00 до 16.00 в в день оплаты Абонентом в банк;

- при оплате в АК ФБ Инноваций и развития (КПМ МФТИ или пр-т Пацаева д. 7/2) в субботу или предпраздничный день после 14.30 - вносятся в первый рабочий день с 10.00 до 11.00;

- при оплате через другие банки - вносятся по мере их поступления (4-5 банковских дня).

При несовпадении фамилии лица, заключившего договор и оплатившего счет, а также при отсутствии (неправильном) номере договора деньги вносятся только после подтверждения правильности платежа.